Business-puhelimen etiketti tai tärkeät liiketoiminnan puhelinkeskustelusäännöt

Menestykselliset neuvottelut vaikuttavat suoraan onnistuneiden tapahtumien määrään ja tyytyväisiin asiakkaisiin offline- ja online-liiketoiminnoissa. Sinähän tapasi tällaisista isännistä puhelin etiketti Business Communication, joka muutamassa sekunnissa voi voittaa yksittäisiä ja vaikuttaa hänen päätöksensä, etäisyydestä riippumatta?

tietysti tällaisia ​​menetelmiä pitäisi oppia jatkuvasti, mutta perussäännöt liiketoiminnan puhelinkeskustelun tarve tietää jokainen, joka käyttää matkapuhelinta yrityksille.
Business-puhelimen etiketti tai tärkeät liiketoiminnan puhelinkeskustelusäännöt

artikkelin sisältöä:

  • etiketti sääntöjä lähteville puheluille
  • etiketti sääntöjä saapuville puheluille
  • Basic keskustelu virheet – miten välttää niitä?

Tärkeitä sääntöjä etiketti liiketoiminnan puhelinkeskustelun kanssa lähtevät puhelut

  • Jos uskot väärä numero, älä kysy tyhmiä kysymyksiä , kuten “mikä on sinun numero?” Tai “tämä on onko se …? ». On parempi määritellä numero itse ja soittaa takaisin.
  • Älä unohda esitellä itsesi . Esimerkiksi vastauksena tervehdys toisesta päästä meidän on vastattava muodossa “sanoja tervetuloa, yrityksen nimi, nimi, ja nimi. Ja vasta sitten mennään keskustelun tavoitteeseen.
  • Keskustelun tarkoituksen kannalta on toivottavaa suunnitella se etukäteen . Voit käyttää graafista, tekstuaalista tai kaavamaista keskusteluohjelmaa. Sinun pitäisi nähdä teidän tehtävät ja keskustelun kampanja merkitsevät niiden toteuttamista, ratkaisua tai ongelmia, mikä on myös erittäin tärkeää.
  • Älä viivytä keskustelua. Keskimääräinen aika ei saa olla yli 3 minuuttia. Jos et voi säilyttää tätä välinettä, ehkä olet ajatellut keskustelun suunnitelman tai ongelma edellyttää henkilökohtaista kokousta.
  • Älä koskaan soita puheluita aikaisin aamulla, lounasaikaan tai päivän töiden lopussa.
  • Jos yrityksesi puhelinkeskustelu keskeytyi johtuu viestinnän kuilu, puhelun sinun pitäisi , koska ensimmäinen puhelu.
  • Jos puhelu ei aikataulun, ja soitat odottamattoman ongelman, sääntöjen mukaan liiketoiminnan puhelinkeskustelun tarvitse kysyä kumppanin vasteaika, ja määritä arvioitu aika vastauksen kysymykseesi. Esimerkiksi – “Hei, olen niin ja niin, kehotan tällaisesta asiasta, se kestää noin … minuuttia, onko teillä vapaa-aikaa tänään?” Jos ei, järjestää toisen puhelun tai kokoukseen.
  • Keskustelun jälkeen, älä unohda kiittää puhelusta tai uutta tietoa. a Yrityksen puhelinkeskustelun tällainen yksinkertainen piirre tekee keskustelusta täydellisen ja lisää yhteistyötä.

Business-puhelimen etiketti tai tärkeät liiketoiminnan puhelinkeskustelusäännöt

Etiketti puhelinkeskustelujen tuleville puheluille

  • vastaa puhelun viimeistään 3 piippausta – niin sanoo etiketti liiketoimintaa puhelun.
  • Kaikkien materiaalien on oltava käsillä , ja ennen kuin sinulla olisi yleinen keskustelu suunnitelmasta, jossa on ennustettuja poikkeamia. Tämä auttaa välttää tarpeetonta stressiä työpaikalla ja lisätä osaamista asiakkaiden ja esimiesten silmissä.
  • Vältä rinnakkaisviestintää . Useita puheluita, ottakaa ne yksi kerrallaan. Uskokaa minua, säästät aikaa ja näytät kiinnostusta toisen henkilön tarjoukseen.
  • Jos keskustelukumppani ilmaisee negatiivisen mielipiteesi yrityksestänne, tuotteestasi tai työstäänsi – yritä ymmärtää ja ottaa vastuu itsestäsi. Tämä lisää kumppanin luottamusta ja mahdollisesti palauttaa asiakkaasi.
  • Käytä puhelinvastaajaa työajan ulkopuolella tai useiden puhelujen osalta. Kirjoita viestissä hyödylliset tiedot kaikille asiakkaille sekä soittopyynnöt sopivalla työajalla.

Business-puhelimen etiketti tai tärkeät liiketoiminnan puhelinkeskustelusäännöt

Peruspuhelinkeskustelun virheet – miten välttää niitä?

  • Väärä sanonta tai negligentti ääntäminen tekee kahden ihmisen välisen ymmärryksen vaikeaksi.Liiketoimintapuhelin-etiketti vaatii pätevää, luettavia ja kiireettömiä puheita.
  • Ulkomaalaus voi olla epämiellyttävä keskustelukumppanille, jolle on vaikea kuvitella paitsi sinä myös ympäristöä. Tässä tapauksessa hän voi ajatella tietojen luottamuksellisuuden puutetta, hänen ongelmansa huomiotta jättämistä tai negatiivista palautetta yrityksestään kilpailijoista. Ei ole syytä mainita “kiihkeä toiminta” – riittävän varovainen ja kunnioitettava asenne kumppanin kysymyksiin.
  • Liiallinen tunnepitoisuus puhuu ammattitaidon puutteesta, ja mielialaa voidaan ymmärtää väärin langan toisella puolella. Riittää vastaamaan pienellä innostuksella ääneen, mieluiten hymyillen. Muista kertoa meille, että kuuntelet tarkkaan, käyttämällä “Ymmärrän, kyllä, täysin, olen samaa mieltä.” Jos et ymmärrä, kysy “ymmärsinko sinä oikein?”, Toista asiakkaan sanat. Puhelimen etiketin perussääntö on rauhallinen ja vilpitön halu auttaa vastaajan ääntä.

Leave a Reply